1. Dispositions générales

  1. Le support technique payant est fourni uniquement sur demande via chat/ticket en ligne.
  2. Un support technique payant est fourni sur les branches stables du système d’exploitation Debian, Ubuntu, CentOS.
  3. Si un type de travail requis n’est pas explicitement spécifié dans le présent règlement, la décision d’exécution est discutée séparément avec le service d’assistance technique via le système de ticket.
  4. Le service d’assistance a le droit de refuser de fournir des services d’assistance technique payants si le serveur utilise un ensemble de logiciels installés non standard, dont le travail n’est pas prévu par le présent règlement.
  5. Chaque élément individuel est considéré comme un nouvel incident.
  6. Toutes les réclamations pour le travail effectué sont acceptées dans les 3 jours.

2. Support technique VPS/Dédié 

2.1. Configuration initiale du serveur

  1. Installation des panneaux de contrôle du serveur Vesta, Hestia, Brainy, etc.
  2. Installation d’Apache, nginx, PHP, MySQL, ProFTPd en configuration de base sans panneau de contrôle.
  3. Installation et configuration de nginx pour qu’il fonctionne avec Apache.
  4. Assistance à l’installation initiale de CMS populaires (WordPress, Joomla!, Drupal, etc.).

2.2. Transfert et récupération d’informations

  1. Restauration de sites à partir de sauvegardes téléchargées sur le serveur/VPS/FTP.
  2. Transfert de données vers un autre serveur sans enregistrer l’adresse IP.
  3. Configuration d’une sauvegarde sur un disque local ou FTP.

2.3. Autres services de support technique payant

  1. Rechercher les raisons de l’inopérabilité des sites et des services.
  2. Installation d’un certificat SSL sur un serveur Web ou de messagerie.
  3. Changer la version de PHP. Toutes les versions de PHP ne sont pas supportées, pour certains systèmes d’exploitation, veuillez vérifier au préalable auprès des administrateurs système s’il est possible d’installer l’une ou l’autre version.
  4. Installation des extensions PHP.
  5. Installation des cacheurs et accélérateurs PHP.
  6. Restauration de l’accès SSH.
  7. Transfert IP entre serveurs. Le service n’est pas disponible pour toutes les adresses IP. Veuillez vérifier auprès de vos administrateurs système.

3. Le support technique payant n’inclut pas

  1. Travailler sur la recherche et la correction des erreurs dans les scripts clients.
  2. Travailler sur la recherche et la correction des erreurs dans les requêtes SQL, ainsi que sur leur optimisation.
  3. Mise en place de serveurs de jeux, proxys et autres logiciels spécifiques.

Comment commander le service d’administration du serveur ?

Le service d’administration de serveur est fourni uniquement à nos clients qui louent des VPS ou des serveurs dédiés chez nous.

  1. Pour commander un service, veuillez contacter le support via discussionenligne. L’appel doit décrire ce qui doit être fait sur le serveur.
  2. Nous estimerons le temps approximatif nécessaire pour terminer la tâche.
  3. Après avoir convenu d’un horaire, nous commencerons à travailler.
  4. Si plus de temps est nécessaire pour terminer la tâche, vous en serez informé.
  5. Une facture sera émise à la fin des travaux.

Coût de l\'administration — 560 UAH/heure. Commande minimale de 30 minutes.